ENVÍOS

Envíos a la Unión Europea

Los envíos se realizan a través de DHL express, el precio del envió se indicará al final del proceso de compra en función del país de destino

Es importantísimo proveer de toda la información de contacto requerida en nuestros formularios de compra, teléfono y dirección de mail, para evitar incidentes en el proceso de entrega.

El tiempo medio de entrega para los envíos dentro de la Unión europea  para artículos en stock es de 3 a 5  días laborables, dependiendo del país .

Envíos Internacionales

Los envíos se realizan a través de DHL express, el precio del envío se indicará al final del proceso de compra en función del país de destino

Es importantísimo proveer de toda la información de contacto requerida en nuestros formularios de compra, teléfono y dirección de mail, para evitar incidentes en el proceso de entrega.

El tiempo medio de entrega para los envíos Internacionales, para artículos en stock es de 3 a 10 días laborables, dependiendo del país de destino.

En función de la legislación de cada País, es posible que exista un arancel de aduanas o impuesto local.

Seguimiento de los pedidos

Una vez realizada la compra, y en el plazo de 24 horas se proveerá con un código de seguimiento de DHL express.

CAMBIOS , DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Cambios de talla

Países de la Unión Europea.

En el caso de un cambio de talla, Casa Fagliano se hace cargo de los costes de envío ( devolución) sólo para el primer cambio en caso de que más fuesen necesarios.

Un segundo cambio tiene un coste de devolución de 60 euros

Solo se aceptarán devoluciones o cambios de aquellos productos que estén en perfecto estado y con su embalaje original. Es por eso que recomendamos probar la primera vez los zapatos en una alfombra o sobre una superficie para no dañar la suela. Asimismo, es importante procurar no dañar la piel generando arrugas.

Los cambios deberán solicitarse dentro de los 10 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Los zapatos a medida, o MTO modificados y fabricados especialmente para el cliente no están sujetos a cambio ni devolución.

Cómo solicitar un cambio:

– Enviar un email a sales@casafagliano.com indicando modelo, fecha de compra, talla recibida y talla necesaria.

– Responderemos con la información necesaria para hacernos llegar el producto.

– El embalaje, etiquetas, accesorios deben estar en perfecto estado.

– Una vez aprobada la devolución le haremos llegar una etiqueta de Transporte y deberá dejar el paquete en el punto de acceso DHL señalado.

Países fuera de la Unión Europea.

En el caso de un cambio de talla, Casa Fagliano se hace cargo de los costes de envío ( devolución) sólo para el primer cambio en caso de que más fuesen necesarios.

Un segundo cambio tiene un coste de devolución de 60 euros.

Solo se aceptarán devoluciones o cambios de aquellos productos que estén en perfecto estado y con su embalaje original. Es por eso que recomendamos probar la primera vez los zapatos en una alfombra o sobre una superficie para no dañar la suela. Asimismo, es importante procurar no dañar la piel generando arrugas.

Los cambios deberán solicitarse dentro de los 10 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Los zapatos a medida, o MTO modificados y fabricados especialmente para el cliente no están sujetos a cambio ni devolución.

Cambios desde China o Rusia serán estudiados individualmente en función de la zona y los costes de envió serán a cargo del Cliente.

CANCELACIONES

Todos los productos que una vez adquiridos no hayan abandonado nuestras instalaciones se puede solicitar una cancelación y se reembolsara el importe total de la compra.

Una vez el pedido ha sido enviado no se puede cancelar.

Nótese que en muchos casos el pedido se tramita y se envía el mismo día.

DEVOLUCIONES

Para todos los Países

Nuestro objetivo es asegurar la completa satisfacción de cada cliente. Si por alguna razón al recibir su pedido, no está completamente satisfecho y desea hacer un cambio, tiene 10 días naturales desde la recepción del producto para solicitar su devolución.

Por favor, tenga en cuenta que los productos personalizados o aquellos que han sido modificados de cualquier manera a petición del cliente no podrán ser devueltos.

Coste de la devolución

Devolución de productos imperfectos o que no se correspondan con su compra:

Si el motivo de la devolución corresponde a una imperfección/daño del artículo pedido o a un artículo erróneo, Casa Fagliano asumirá el coste de envío y procederá a la devolución de la cantidad pagada por el cliente.

Procedimiento de reembolso por una imperfección/daño:

– Debe contactarnos al correo electrónico info@fagliano.com indicando los detalles de la orden de devolución e imágenes de la imperfección/daño que es la causa de su solicitud de devolución del artículo.

– Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para darle las instrucciones correspondientes para realizar la devolución y proporcionarle las necesarias documentación para llevarlo a cabo.

– Casa Fagliano no aceptará ninguna devolución que no haya sido autorizada previamente.

Reembolsos solicitados

Por otra parte, si el cliente solicita una devolución por razones no relacionadas con un daño o un producto que no corresponde al pedido,  el cliente debe hacerse cargo de la gestión y los costes derivados de la devolución, incluidos los costes de las ADUANAS originadas por la devolución del pedido, esta cantidad se deducirá automáticamente del reembolso.

Procedimiento para un reembolso a cargo del cliente:

– Contacte con nosotros en info@fagliano.com e indique los detalles del pedido que desea devolver y los motivos.

– Nos pondremos en contacto con usted para darle la autorización para la devolución.

– Una vez autorizada, vuelva a colocar el producto en el embalaje original y en el mismo estado en el que fue entregado. Incluya todos los accesorios y la documentación original.

Para envíos fuera de la Unión Europea recomendamos indicar, tanto en el exterior del paquete como en la factura del interior
la caja, que es una «Devolución de producto». De esta forma evitará pagar de nuevo los gastos de aduana.

– En este caso el cliente debe gestionar el envío por sus propios medios y correr con los gastos del mismo.

– El paquete debe ser entregado en la siguiente dirección:

Casa Fagliano

Carrer Vicenç Ensenyat, 85,

07300 Inca,

Illes Balears

– El cliente debe proceder a la devolución del producto en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de la aprobación de la devolución por parte de Casa Fagliano.

– Una vez recibido el producto, la Casa Fagliano evaluará el estado del mismo y procederá a la devolución del importe pagado por el cliente, siempre que el estado del producto devuelto sea correcto.

Nota:

– Casa Fagliano NO aceptará ninguna devolución que no haya sido previamente autorizada.

– Casa Fagliano NO se hará cargo de los gastos de aduana que pueda generar la devolución.

– Casa Fagliano NO aceptará envíos a portes debidos.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe de la transacción en la misma cuenta que se utilizó para comprar los artículos.