ENVÍOS

Envíos dentro de la Unión Europea

Los envíos se realizan con DHL express, FedEx, Correos Express u otras empresas de mensajería de confianza según el país de destino. El envío es gratuito.

Para garantizar una entrega sin problemas, facilite todos los datos de contacto esenciales en nuestros formularios de pedido, incluidos el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.

El plazo de entrega medio para envíos dentro de la Unión Europea para artículos en stock es de 3 a 5 días laborables, dependiendo del país de destino.

Tras completar su compra, recibirá un código de seguimiento en un plazo de 24 a 48 horas.

Envíos internacionales

Los envíos se realizan con DHL express, FedEx, Correos Express u otras empresas de mensajería de confianza en función del país de destino. El envío es gratuito.

Para garantizar una entrega sin problemas, facilite todos los datos de contacto esenciales en nuestros formularios de pedido, incluidos el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.

El plazo medio de entrega para envíos internacionales de artículos en stock es de 3 a 10 días laborables, según el país de destino.

Dependiendo de la legislación de cada país, puede haber un derecho de aduana o impuesto local que deba pagar el cliente.

Tras finalizar su compra, recibirá un código de seguimiento en un plazo de 24 a 48 horas.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y ANULACIONES

Cambio de talla

Para la Unión Europea y Estados Unidos (excepto Reino Unido y Hawai):

– En caso de que necesite un cambio de talla, Casa Fagliano cubrirá los gastos de envío de la devolución del primer cambio dentro de la Unión Europea y Estados Unidos.

– Los cambios de talla posteriores conllevarán unos gastos de envío de 50 euros.

– Para el resto de países, los gastos de devolución serán de 50 euros, a pagar antes del envío de la nueva talla.

Condiciones del producto para devoluciones/cambios

Para poder optar a una devolución o cambio, los productos deben estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Le aconsejamos que se pruebe los zapatos sobre una alfombra o una superficie blanda para evitar que se dañe la suela en el primer uso. Además, evite causar arrugas en la piel.

Todas las solicitudes de cambio deben realizarse en un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Tenga en cuenta que los zapatos hechos a medida o MTO confeccionados específicamente para el cliente no se pueden devolver ni cambiar.

Cómo iniciar un cambio:

1. Enviar un correo electrónico a sales@casafagliano.com indicando el modelo, la fecha de compra, la talla recibida y la talla deseada.
2. Espere nuestra respuesta, que contendrá más instrucciones para la devolución del producto.
3. Asegúrese de que el embalaje del producto, las etiquetas y cualquier accesorio se encuentran en un estado impecable.
4. Una vez aprobada la devolución, le enviaremos una etiqueta de transporte para la recogida.

CANCELACIONES

– Para todos los productos que hayan sido comprados pero aún no hayan sido enviados desde nuestras instalaciones, los clientes pueden solicitar una cancelación y recibir un reembolso completo.

– Los pedidos no pueden cancelarse una vez que han sido enviados.

– Tenga en cuenta que muchos pedidos se tramitan y envían el mismo día de la compra.

REEMBOLSOS

Para todos los países

Compromiso de satisfacción

Nuestro principal objetivo es garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Si, por cualquier motivo, no está totalmente satisfecho con su pedido al recibirlo y desea solicitar un reembolso, dispone de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

Tenga en cuenta que los productos personalizados o modificados a petición del cliente no pueden devolverse.

Gastos de devolución

1. Productos defectuosos o incorrectos:

– Si su devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o ha recibido un artículo incorrecto, Casa Fagliano cubrirá los gastos de envío y procesará un reembolso completo.

– Para tales casos, envíe un correo electrónico a sales@casafagliano.com con los detalles del pedido de devolución e imágenes que resalten el defecto o daño.

– Le proporcionaremos rápidamente las instrucciones y la documentación necesaria para la devolución. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

2. Devoluciones por preferencia del cliente:

Si desea devolver un producto por motivos no relacionados con defectos del producto o artículos incorrectos, la gestión de la devolución y los costes asociados, incluidos los posibles gastos de ADUANA, correrán a cargo del cliente. Este importe se deducirá del reembolso.

Procedimiento para un reembolso a cargo del cliente:

– Póngase en contacto con nosotros en sales@casafagliano.com detallando el pedido que desea devolver y el motivo.

– Una vez autorizado, asegúrese de que el producto se devuelve en su estado original, incluidos todos los embalajes, accesorios y documentación. Le enviaremos una etiqueta de transporte e instrucciones detalladas para la devolución.

– La devolución debe realizarse en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de autorización de devolución de Casa Fagliano.

– Una vez recibido, evaluaremos el estado del producto. Si se considera oportuno, se tramitará el reembolso.

Tenga en cuenta lo siguiente:

– Casa Fagliano NO aceptará ninguna devolución que no haya sido previamente autorizada.

– Casa Fagliano NO se hará cargo de los gastos de aduana que pueda generar la devolución.

– Casa Fagliano NO aceptará envíos a portes debidos.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez aprobada tu devolución, el importe del reembolso se procesará en la misma cuenta utilizada para la compra original.